Заемщик не застрахован от обстоятельств, которые могут привести к потере его платежеспособности. Поэтому после образования задолженности со стороны специализированных агентств начинается психологическое давление. В таком случае клиентом банка составляется жалоба на коллекторов. Но прежде потребуется изучить законодательную сторону вопроса, поскольку подобная деятельность разрешается государством. Итак, как и куда жаловаться на коллекторов?
Согласно тексту ст. 15 Федерального Закона №353 «О потребительском кредите» от 21 декабря 2013 года под коллекторским агентством подразумевается организация, которая занимается взысканием долгов по оформленным займам. Данные действия совершаются по двум направлениям:
- банк заключает с коллекторским агентством договор о содействии во взимании задолженности по кредиту с заемщика;
- банк продает долг организации, а ее сотрудники побуждают бывшего клиента финучреждения вернуть деньги уже в руки агентства.
Наемными лицами принимаются меры, способствующие максимально скорому возврату денежных средств. Часто способы взыскания являются крайне агрессивными. Поэтому каждому, кто подвергается воздействию такого рода, следует знать, куда подать жалобу на коллекторов.
Как и куда жаловаться на коллекторов. Законы
Осуществление коллекторской деятельности не является противоправным. Но все этапы взыскания регулируются на законодательном уровне.
ВАЖНО! Знание юридической стороны вопроса позволит должнику наказать навязчивых и агрессивных сотрудников коллекторских организаций, если их действия выходят за рамки, установленные государством.
В первую очередь заемщик должен удостовериться в том, законна ли продажа долга третьему лицу. За это отвечает п. 51 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 г. №17. Согласно ему банк не имеет права передавать права на обслуживание и ведение кредита, если:
- подобное не прописано в договоре займа;
- организация, которая выкупает долг, не имеет лицензии на осуществление соответствующей деятельности.
Но даже если кредитный договор предусматривает такие действия банка, должник может оспорить эти пункты в соответствии с п. 11 письма Роспотребнадзора №01/8179-12-32 от 23.07.2012 г.
1 января 2017 г. вступил в силу Федеральный Закон №230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату долгов» от 03.07.2016 г. Он регулирует степень активности коллекторских агентств, а именно:
- определяет временные рамки общения сотрудников организации с должником;
- устанавливает границы дозволенных мер по взысканию долгов;
- указывает на обязанности представителей коллекторских организаций;
- налагает запрет на действия, которые несут угрозу жизни и здоровья физического лица (должника).
Деятельность организаций, которые занимаются взысканием долгов, регулирует и Федеральный Закон №353 «О потребительском кредите» от 21 декабря 2013 г., вступивший в силу 1 июля 2014 г. Он также устанавливает правила непосредственного взаимодействия кредитора (в данном случае – выкупившего долг) с заемщиком.
Какие действия коллекторов считаются правомерными?
Сотрудники коллекторских агентств имеют право напоминать заемщику о долге как по телефону, так и при личной встрече. Для этого есть установленное время и определенные ограничения:
- Звонки по телефону – 1р./сут., 2р./нед., 8р./мес.
- Личная встреча – 1р./сут.
- Через интернет или другие способы отправки уведомлений – 2р./сут.; 4р./нед.; 16р./мес.
Также существуют ограничения по времени:
- с 22.00 до 8.00 в рабочие дни;
- с 20.00 до 9.00 в выходные дни.
Если взаимодействие с должником осуществляется согласно установленным рамкам, то жалоба на коллекторов не принесет результата.
Как и куда жаловаться на коллекторов?
В соответствии с ФЗ №230 и №353 незаконными признаются следующие действия в отношении должника:
- угрожать применить физическое воздействие на должника, а также реализация угроз;
- воздействовать на гражданина посредством сильного психологического давления;
- причинять материальный ущерб;
- предоставлять заемщику ложную информацию, которая касается размеров его задолженности, допустимых мер воздействия на него, а также любых других неверных сведений;
- распространять информацию и кредитном договоре третьим лицам (в СМИ, объявлениях и т. д.).
Также запрещено инициировать общение с должником в нерегламентированное время.
ВАЖНО! Если коллекторы применяют незаконные методы воздействия на неплательщика либо осуществляют свою деятельность в неположенное время, то данный факт следует зафиксировать посредством аудио- или видеозаписи.
В случае нарушений должник имеет право не только не отвечать на звонки коллекторов, но и принять некоторые меры для прекращения незаконных действий с их стороны. Но как подать жалобу на коллекторов, какие службы контролируют их действия?
Как и куда жаловаться на коллекторов? Куда обратиться?
Представленные законопроекты не озвучивают наименование единого органа, которое занимается всеми вопросами, связанными с деятельностью коллекторских организаций. Поэтому пострадавший может пожаловаться на угрозы коллекторов в любое из нижеуказанных ведомств.
Определиться с тем, кому писать жалобу на коллекторов, необходимо потому, что от принимающего учреждения зависит содержание документа.
В Роскомнадзор
Данный орган является федеральной службой, которая осуществляет контроль за сохранностью личной информации физлиц. Соответственно, жалоба на коллекторов в Роскомнадзор подается на основании нарушения двух правовых актов:
- ст. 137 УК РФ о неприкосновенности частной жизни гражданина;
- ст. 13.11 КоАП РФ о сборе и обработке персональных данных.
Если требуются инструкции по поводу того, как написать жалобу в Роскомнадзор на коллекторов, то достаточно обратиться в электронную приемную службы. Специальный бланк поможет правильно сформировать обращение.
В прокуратуру
Результативной окажется и жалоба на коллекторов в прокуратуру. В особенности это актуально, если взыскание долга приобретает форму вымогательства. Характерными чертами становятся угрозы, шантаж, применение силы, а также отсутствие каких-либо документов, подтверждающих правомерность совершаемых действий.
Подать заявление в прокуратуру можно по месту жительства должника.
В полицию
Писать заявление в полицию имеет смысл, если со стороны сотрудников коллекторских агентств наблюдаются явные нарушения УК РФ. Для привлечения сотрудников агентства к уголовной ответственности желательно предоставить доказательства их неправомерных действий.
В Роспотребнадзор
При обращении в Роспотребнадзор заявитель вправе рассчитывать на разбирательства, основанные на нарушении его прав как потребителя, а именно – клиента банка. Здесь занимаются нарушениями при заключении потребительского соглашения, в данном случае – кредитного договора.
Единственный нюанс – оформить претензии и подать заявление в данное учреждение можно не позднее, чем через год после даты оформления займа.
В НАПКА
Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств занимается созданием КА, отвечающих всем правовым нормам. Поэтому обращение туда даст максимальный результат.
Подать жалобу в НАПКА можно в режиме онлайн на официальном сайте организации. Ответ на претензию поступит в течение 5–7 дней.
В ФССП
Одной из функций Федеральной службы судебных приставов является учет агентств, занимающихся коллекторской деятельностью. Поэтому обращение в ФССП может быть основано на любых нарушениях, допущенных при взыскании долга с заемщика.
Жалоба на коллекторов в пять инстанций, описанных выше, не имеет строгой формы и излагается в свободном порядке. Поэтому для ее написания можно использовать образец заявления в прокуратуру, изменив данные получателя документа.
В Центробанк
Обращение в Центробанк будет целесообразным, если незаконные действия осуществляются со сторону банка, выдавшего заем. К таковым относятся:
- передача персональных данных клиента третьим лицам;
- неправильно составленный договор о продаже долга.
Претензии по поводу нарушения прав заемщика УК РФ здесь не принимаются.
В результате, нет строгой разницы в том, куда написать жалобу на коллекторов. Каждое из перечисленных ведомств обязано рассмотреть претензии, после чего принять меры, при необходимости перенаправив заявление в нужное учреждение.
